個案其實是用生命在教我們「學老」-照顧服務員「博林」的故事
【編按： 台灣居護沿襲荷蘭博祖克"first coffee, then care!"，讓照顧從有一杯有溫度的咖啡開始，這次透過用咖啡換故事，舉辦內部徵文比賽，透過一線服務人員的眼睛，讓大家親臨照顧現場，體驗這世界的真摯情感，與最獨一無二的故事…】
我是彭博林，今年41歲，踏入長照界已近10年。大家一定很好奇，當年30歲初頭的我，一位年輕怎麼會想要從事照服員的工作？
其實我的前工作是餐飲業，待了近12年的時間，期間從基層做起，到擔任店長管理一家門市之重要職務；選擇離開的主因，除了餐飲業工時長之外，還有一個更重要的原因是，因為經歷過母親身體狀況欠安的時期，她生活無法自理，完全需要人協助。當時我什麼都不會，把屎把尿、幫她洗澡等我都很盡心盡力地做，但是不管照顧者或被照顧者心理上都是沉重的，很需要被支持；不過當時的我好難理解，同時在照顧人的心情也很苦悶。後來因為前同事的分享，得知有照顧服務員這類工作，我並不排斥想試試看；但其實也有擔心、害怕的心情，因為不知道會不會很困難，我做得來嗎？
後來結訓後很順利的開始工作，我把自己當成一張白紙，歸零從頭學起，初期因為都有學長姊會帶著我做，有人教，而我也把握不懂就一直問的原則，讓我更不害怕。
工作一段時間繁雜的業務後，讓我發現當初我照顧母親時，那種心理說不出的苦，其實是因為無知、沒技巧又孤單，這就是一般居家家庭照顧者沉重壓力的主因。也因為照顧的每一個個案狀況都不同，我學到很多照護的技巧，更能理解長輩們生理及心理上的變化，從陪伴、照顧及跟他們互動聊天的過程中，讓我自己在工作上也很開心，因為他們都是用生命在教導我們如何面對老化及失能。其實在工作中最大的收穫，是不再只是把照服員當成工作，陪伴長者，參與他們的食衣住行育樂，都能讓我從中找到工作中的樂趣。
分享初期照護一位失智個案的經驗，讓我記憶深刻：
記得我剛開始執業時，遇到一個典型失智症的個案，是一位男性，阿公屬於老化型失智，對人、事、時、地、物會錯亂，常忘記事情，總是吃完飯就忘了，又討肚子餓、吃過藥也不記得，重點是脾氣還真不好。剛開始我很擔心，因為阿公所講的事情跟實際現實落差很大，不知道怎麼跟他應對，後來我選擇同理他，每一次試著跟阿公溝通，也滿足阿公的需求。阿公忘記了，我就再講一次，讓他安心，後來也找到了與阿公相處的模式。原來失智症的個案並不代表他失憶，阿公因為面對自己常忘記事情，而對周邊的人產生不信任感，覺得沒有人願意聽他說，沒有人願意相信他，脾氣也變得暴躁。而我只是做到願意聽他說話、同理他，也得到阿公的信任了，這讓我學習到照顧失智的個案，其實不難，與大家分享。
在居家服務工作中，我也經常提醒著自己要秉持著「利他」的心，去面對每一個案家、服務個案，因為能看著他們能持續的進步、逐漸恢復日常生活功能，除了有成就感之外，也替他們感到非常開心。
分享一位阿伯，他剛出院的時候因為車禍腳傷住院無法走路，生活也無法自理，在家屬同意下，出院前醫院幫他申請長照居家服務。我第一次來到案家時，聽到阿伯嘴裡碎念著：他覺得自己人好好的，為什麼要找人來顧他，並覺得不需要！我也跟阿伯聊了一下，先關心他目前身體狀況，說明也是來幫阿姨(案妻)的忙，不要讓阿姨太累。沒想到阿伯他認同了，也接受讓我來服務他，我也順勢鼓勵阿伯，我來的話會先帶他練習站立，等能站得穩了，我們再來練習走路，阿伯說好，每一次也非常認真的練習。在循序漸進練習不到兩個月後，已能陪伴阿伯去住家附近公園散步、逛菜市場了，阿伯他非常的高興，後來幾個月後也不需要再使用助行器行走，而且走得非常好，未來也有機會因為不需要再使用長照服務而結案，真的替阿伯感到高興。
博林服務的每一個個案中，我常在想他們還需要什麼樣的復能，從鼓勵中取得他們的願意想要變好的意願，再幫他們設定短、中、長期的目標，並陪伴他們達成願望。我想，看著他們不斷進步這除了是支持我持續從事長照服務的動力外，更從這些長輩身上學習到珍惜生命、感恩的心，因為一切都是這麼的得來不易！
