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【2023亞洲最具影響力人士】創471人新北最大居家照護機構,汪秋蓉如何辦到?扭轉「居服員」職業貧窮刻板印象、員工擁碩士學歷!

【2023亞洲最具影響力人士】創471人新北最大居家照護機構,汪秋蓉如何辦到?扭轉「居服員」職業貧窮刻板印象、員工擁碩士學歷!
來到新北板橋巷弄間的獨棟老宅,復古的窗花、天藍門框...一株九重葛樹,生命是前所未見般的強韌,從一樓蜿蜒生長攀附至三層樓高,宛如一雙擁抱的手臂,守護著這座老宅。我們來到新北最大照護機構「台灣居護」行政辦公室、同時也是社區「叁角梅」長照故事館,而叁角梅正是九重葛別名。原來,此處是董事長汪秋蓉曾照護過的長者生前之家,而台灣居護行政團隊進駐在此,彷彿為逝去的生命注入新的活力。

汪秋蓉從國中就立志當護理師,護專畢業後從高雄北上台北找工作,第一份工作就在急診室,輾轉她也進入嬰兒室、小兒加護病房、一般內科病房、呼吸病房、護理之家、居家護理所工作,醫療之路令她看遍生老病死,當她發現醫療的積極介入治療如氣切、鼻胃管...雖延長人們生命卻也導致病人多年臥床,她才驚覺:「一開始覺得要救到底,最後才發現,從來沒有人想過他們這樣活著到底快樂不快樂?

「他們的世界就剩一張床、天花板,還有呼吸器。」汪秋蓉感嘆,在呼吸病房一路待了三、四年,醫療臨床見到太多受苦的生命,她轉而思考生命最終能不能有別條更尊嚴的路走?民國99年九月九日,好似象徵「長長久久」的日子,她就在公寓二樓自宅成立「聯順居家護理所」,藉由深入居家照護,可以給予個案在出院後的照護技巧與慢性疾病管理,後續的疾病預防、保健、自立生活,達到在家終老和善終。

台灣居護董事長汪秋蓉創立台灣居護」發展至今團隊共有471人
以上 台灣居護董事長汪秋蓉。(Photo:Renan Chung)

 

2018年,她認識了荷蘭的「博祖克」團隊,發現其「鄰里照顧、在宅終老」的願景與她不謀而合,才成立了「台灣居護」,更打造社區巷弄長照站,失能、慢性疾病者...也有機會走出家中,重拾生活。

失能者的曙光 家就是最好的病床

台灣居護董事長汪秋蓉
以上 「台灣居護」在汪秋蓉帶領下,發展至今團隊共有471人。(Photo:Renan Chung)

汪秋蓉見證了無數案例,她曾經陪著四十幾歲中風出院者,在專業照護團隊照料下,竟能走入社區,兩人最後一次見面,是汪秋蓉陪著他下樓,走到復健診所,一起喝下午茶聊天。 「我是覺得我看到曙光,讓他們可以回歸到家庭,甚至回歸到社會,我就產生非常大的雀躍和快樂!」和起初擔任護理師決定救人的心不變,她救回的,還有許多人對生命末期心靈歷程的無助與惶恐。

一生當中走向死亡,這是每個人、每個家庭都必須面對的課題,該如何實現一個心滿意足的告別?汪秋蓉認為,在面對失能或慢性疾病時,身體的不適只是表面現象,更多的挑戰存在於心靈深處,要學會如何與這些狀況相處,並找出其中的意義和價值,這需要耐心陪伴和探索,但死亡並非每個人都願意正視的問題,大多數人往往會逃避,「而我的工作卻是要正視這一現實,所以我可以用我的經驗來教導和陪伴,這就是我的想做的照護模式。」

毅然創業 走向四百人照護團隊

汪秋蓉回憶,一開始創業「聯順」次年2011年僅有三個員工,經營前三年還賠錢:「員工薪水發完後,我發現自己只剩一萬塊薪水。」直到健保局調整給付費用,居護所從虧轉盈,賺了三千塊!而「台灣居護」發展至今團隊共有471人,從個案管理人員、護理師、社工師、居家服務督導員、居服員、物理及職能治療師,到專業行政人員、總務、事業發展部...等,平均年齡是四十幾歲,「只要您有心,都可以進來長照領域。」

能帶領新北最大居護團隊,汪秋蓉也改變自己的經營管理思維,不再只是傳統老闆式的監督掌控,而是崇尚《重塑組織》青色組織理念,她稱呼員工們為「夥伴」,夥伴們能提出對公司的建言,彼此平等,團隊以「共好」為目標,並尊重每一個人都可以發揮所長。她認為要讓夥伴們「當責、當權」,也定義今年公司為「傳承元年」,讓年輕族群擔任更多責任,期待公司能成為每個人學習創業模式的平台。

讓長照不是悲歌 是永續經營模式

而台灣居護團隊可以發揮怎樣的影響力?除了照護事業,她認為傳統觀念正在改變:「以前你覺得居服員,也就是我們傳統認知的『看護』,是很可憐的?很貧窮的?是長者找不到工作才做?可是我們現在把它翻轉,讓年輕人覺得這是一個未來的事業在發展。」她表示,現在團隊中也有居家服務員拿到碩士執照,學習跨領域的管理與領導,除了讓更多人願意投入長照領域、讓這個事業有商業模式和永續經營,也讓長照不是悲歌,是陪伴過程和圓滿。

在看遍生老病死後,汪秋蓉對人生顯得坦然而從容,「以前都會覺得老闆說賺多少錢、有多少業績,錢多並不代表快樂。我看到我們去做這件事的價值,跟我們到底幫多少人。」未來她的目標是推動上市IPO,也期待把目前的體系發展到其他縣市。

「把愛傳出去」是汪秋蓉的人生座右銘,就好像那顆九重葛樹,無窮盡地生枝散葉、繁花朵朵,播下無盡的愛與希望。

原始文章請見

完整Tatler 2023「亞洲最具影響力人士」榜單請點

 

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【2023亞洲最具影響力人士】創471人新北最大居家照護機構,汪秋蓉如何辦到?扭轉「居服員」職業貧窮刻板印象、員工擁碩士學歷!

【2023亞洲最具影響力人士】創471人新北最大居家照護機構,汪秋蓉如何辦到?扭轉「居服員」職業貧窮刻板印象、員工擁碩士學歷!
來到新北板橋巷弄間的獨棟老宅,復古的窗花、天藍門框...一株九重葛樹,生命是前所未見般的強韌,從一樓蜿蜒生長攀附至三層樓高,宛如一雙擁抱的手臂,守護著這座老宅。我們來到新北最大照護機構「台灣居護」行政辦公室、同時也是社區「叁角梅」長照故事館,而叁角梅正是九重葛別名。原來,此處是董事長汪秋蓉曾照護過的長者生前之家,而台灣居護行政團隊進駐在此,彷彿為逝去的生命注入新的活力。

汪秋蓉從國中就立志當護理師,護專畢業後從高雄北上台北找工作,第一份工作就在急診室,輾轉她也進入嬰兒室、小兒加護病房、一般內科病房、呼吸病房、護理之家、居家護理所工作,醫療之路令她看遍生老病死,當她發現醫療的積極介入治療如氣切、鼻胃管...雖延長人們生命卻也導致病人多年臥床,她才驚覺:「一開始覺得要救到底,最後才發現,從來沒有人想過他們這樣活著到底快樂不快樂?

「他們的世界就剩一張床、天花板,還有呼吸器。」汪秋蓉感嘆,在呼吸病房一路待了三、四年,醫療臨床見到太多受苦的生命,她轉而思考生命最終能不能有別條更尊嚴的路走?民國99年九月九日,好似象徵「長長久久」的日子,她就在公寓二樓自宅成立「聯順居家護理所」,藉由深入居家照護,可以給予個案在出院後的照護技巧與慢性疾病管理,後續的疾病預防、保健、自立生活,達到在家終老和善終。

台灣居護董事長汪秋蓉創立台灣居護」發展至今團隊共有471人
以上 台灣居護董事長汪秋蓉。(Photo:Renan Chung)

 

2018年,她認識了荷蘭的「博祖克」團隊,發現其「鄰里照顧、在宅終老」的願景與她不謀而合,才成立了「台灣居護」,更打造社區巷弄長照站,失能、慢性疾病者...也有機會走出家中,重拾生活。

失能者的曙光 家就是最好的病床

台灣居護董事長汪秋蓉
以上 「台灣居護」在汪秋蓉帶領下,發展至今團隊共有471人。(Photo:Renan Chung)

汪秋蓉見證了無數案例,她曾經陪著四十幾歲中風出院者,在專業照護團隊照料下,竟能走入社區,兩人最後一次見面,是汪秋蓉陪著他下樓,走到復健診所,一起喝下午茶聊天。 「我是覺得我看到曙光,讓他們可以回歸到家庭,甚至回歸到社會,我就產生非常大的雀躍和快樂!」和起初擔任護理師決定救人的心不變,她救回的,還有許多人對生命末期心靈歷程的無助與惶恐。

一生當中走向死亡,這是每個人、每個家庭都必須面對的課題,該如何實現一個心滿意足的告別?汪秋蓉認為,在面對失能或慢性疾病時,身體的不適只是表面現象,更多的挑戰存在於心靈深處,要學會如何與這些狀況相處,並找出其中的意義和價值,這需要耐心陪伴和探索,但死亡並非每個人都願意正視的問題,大多數人往往會逃避,「而我的工作卻是要正視這一現實,所以我可以用我的經驗來教導和陪伴,這就是我的想做的照護模式。」

毅然創業 走向四百人照護團隊

汪秋蓉回憶,一開始創業「聯順」次年2011年僅有三個員工,經營前三年還賠錢:「員工薪水發完後,我發現自己只剩一萬塊薪水。」直到健保局調整給付費用,居護所從虧轉盈,賺了三千塊!而「台灣居護」發展至今團隊共有471人,從個案管理人員、護理師、社工師、居家服務督導員、居服員、物理及職能治療師,到專業行政人員、總務、事業發展部...等,平均年齡是四十幾歲,「只要您有心,都可以進來長照領域。」

能帶領新北最大居護團隊,汪秋蓉也改變自己的經營管理思維,不再只是傳統老闆式的監督掌控,而是崇尚《重塑組織》青色組織理念,她稱呼員工們為「夥伴」,夥伴們能提出對公司的建言,彼此平等,團隊以「共好」為目標,並尊重每一個人都可以發揮所長。她認為要讓夥伴們「當責、當權」,也定義今年公司為「傳承元年」,讓年輕族群擔任更多責任,期待公司能成為每個人學習創業模式的平台。

讓長照不是悲歌 是永續經營模式

而台灣居護團隊可以發揮怎樣的影響力?除了照護事業,她認為傳統觀念正在改變:「以前你覺得居服員,也就是我們傳統認知的『看護』,是很可憐的?很貧窮的?是長者找不到工作才做?可是我們現在把它翻轉,讓年輕人覺得這是一個未來的事業在發展。」她表示,現在團隊中也有居家服務員拿到碩士執照,學習跨領域的管理與領導,除了讓更多人願意投入長照領域、讓這個事業有商業模式和永續經營,也讓長照不是悲歌,是陪伴過程和圓滿。

在看遍生老病死後,汪秋蓉對人生顯得坦然而從容,「以前都會覺得老闆說賺多少錢、有多少業績,錢多並不代表快樂。我看到我們去做這件事的價值,跟我們到底幫多少人。」未來她的目標是推動上市IPO,也期待把目前的體系發展到其他縣市。

「把愛傳出去」是汪秋蓉的人生座右銘,就好像那顆九重葛樹,無窮盡地生枝散葉、繁花朵朵,播下無盡的愛與希望。

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常見QA

Q&A

提供專業的銀髮族居家照顧服務,服務對象包括:
一般生活照顧、慢性或急性的疾病照顧、失智症照顧、癌症照顧、安寧居家照顧……等。

Q 長照是什麼?

長期照顧是指提供長期無法自理的病患,各式各樣醫療與非醫療的服務,可以在家裡、社區、護理之家或是長照中心等地點執行。

Q 常聽到許多人說長照2.0有分「ABC」三級?那到底是什麼意思?
A代表社區整合型服務中心:主要職責在擬定長者的照顧計畫,再媒合社區中的B據點與C據點提供實際的服務
B是複合型服務中心:主要提供如居家服務、日間照顧、家庭托顧、居家護理、社區及居家復健、復能,甚至是家庭照顧者的喘息服務等。
C則是巷弄長照站:所服務的對象,主要是健康、亞健康,或屬於失智、失能前期的長者,就近獲得特約社區提供社會參與、健康促進、共餐服務、預防及延緩失能等服務。
目前以上的服務,台灣居護都有提供唷!!若有需要歡迎來電洽詢:0800612000
Q 長照2.0服務對象有誰?我怎麼知道我家人是否可以申請呢?

只要您的家人符合以下資格,便能進一步查詢相關服務:
1.失能身心障礙者
2.55歲以上失能原住民
3.50歲以上失智症患者
4.日常生活需要他人協助的獨居老人或衰弱老人
5.65歲以上失能老人
但因各縣市仍有些不同,建議您可撥打長照專線查詢>>長照2.0專線:1966

Q 申請長照2.0服務後,長照費用怎麼算,有補助嗎?

長照2.0依據失能程度,將長照等級分為8級,依照等級提供不同額度的補助金額,等級越高補助金額也會越高,以下整理長照補助條件、金額及申請辦法。

(圖片來源:衛福部長照專區)
p.s.長照2.0針對家庭部分,若家中需長期受照顧者,是居住於長照住宿式機構服務的使用者,就不能申請這4種補助。

Q 長照2.0補助項目有哪些?

主要補助項目分為4大項,依據失能等級及收入條件提供不同補助金額。
長照2.0補助1:照顧及專業服務
1級失能者不提供補助,2~8級分別補助10,020元/月~36,180元/月,低收入戶全額給付;中低收入部分負擔5%;一般戶16%。
長照2.0補助2:交通接送給付
僅限4級以上失能者,依據交通里程給予1,680元~2,400元補助,低收入戶全免;中低收入部分負擔7%~10%;一般戶部分負擔21%~30%。
長照2.0補助3:輔具服務與居家無障礙環境改善
以3年為單位,每次最多補助40,000元,低收入全額給付;中低收入部分負擔10%;一般戶部分負擔30%。
長照2.0補助4:喘息服務
2~6級補助32,340元/年,7~8級補助48,510元/年,低收入全額給付;中低收入須部分負擔5%;一般戶部分負擔16%。

Q 長照2.0補助怎麼申請?又申請流程是怎樣進行?

撥打長照專線1966,照管中心會派遣照管專員到府評估,判斷長照需求者的失能等級,並量身訂做長照計畫,協助您找到最適合的長照資源。當然,您也可以提供資料給台灣居護,讓台灣居護協助您進行後續處理!