【2023亞洲最具影響力人士】創471人新北最大居家照護機構，汪秋蓉如何辦到？扭轉「居服員」職業貧窮刻板印象、員工擁碩士學歷！
汪秋蓉從國中就立志當護理師，護專畢業後從高雄北上台北找工作，第一份工作就在急診室，輾轉她也進入嬰兒室、小兒加護病房、一般內科病房、呼吸病房、護理之家、居家護理所工作，醫療之路令她看遍生老病死，當她發現醫療的積極介入治療如氣切、鼻胃管...雖延長人們生命卻也導致病人多年臥床，她才驚覺：「一開始覺得要救到底，最後才發現，從來沒有人想過他們這樣活著到底快樂不快樂？」
「他們的世界就剩一張床、天花板，還有呼吸器。」汪秋蓉感嘆，在呼吸病房一路待了三、四年，醫療臨床見到太多受苦的生命，她轉而思考生命最終能不能有別條更尊嚴的路走？民國99年九月九日，好似象徵「長長久久」的日子，她就在公寓二樓自宅成立「聯順居家護理所」，藉由深入居家照護，可以給予個案在出院後的照護技巧與慢性疾病管理，後續的疾病預防、保健、自立生活，達到在家終老和善終。
2018年，她認識了荷蘭的「博祖克」團隊，發現其「鄰里照顧、在宅終老」的願景與她不謀而合，才成立了「台灣居護」，更打造社區巷弄長照站，失能、慢性疾病者...也有機會走出家中，重拾生活。
失能者的曙光 家就是最好的病床
汪秋蓉見證了無數案例，她曾經陪著四十幾歲中風出院者，在專業照護團隊照料下，竟能走入社區，兩人最後一次見面，是汪秋蓉陪著他下樓，走到復健診所，一起喝下午茶聊天。 「我是覺得我看到曙光，讓他們可以回歸到家庭，甚至回歸到社會，我就產生非常大的雀躍和快樂！」和起初擔任護理師決定救人的心不變，她救回的，還有許多人對生命末期心靈歷程的無助與惶恐。
一生當中走向死亡，這是每個人、每個家庭都必須面對的課題，該如何實現一個心滿意足的告別？汪秋蓉認為，在面對失能或慢性疾病時，身體的不適只是表面現象，更多的挑戰存在於心靈深處，要學會如何與這些狀況相處，並找出其中的意義和價值，這需要耐心陪伴和探索，但死亡並非每個人都願意正視的問題，大多數人往往會逃避，「而我的工作卻是要正視這一現實，所以我可以用我的經驗來教導和陪伴，這就是我的想做的照護模式。」
毅然創業 走向四百人照護團隊
汪秋蓉回憶，一開始創業「聯順」次年2011年僅有三個員工，經營前三年還賠錢：「員工薪水發完後，我發現自己只剩一萬塊薪水。」直到健保局調整給付費用，居護所從虧轉盈，賺了三千塊！而「台灣居護」發展至今團隊共有471人，從個案管理人員、護理師、社工師、居家服務督導員、居服員、物理及職能治療師，到專業行政人員、總務、事業發展部...等，平均年齡是四十幾歲，「只要您有心，都可以進來長照領域。」
能帶領新北最大居護團隊，汪秋蓉也改變自己的經營管理思維，不再只是傳統老闆式的監督掌控，而是崇尚《重塑組織》青色組織理念，她稱呼員工們為「夥伴」，夥伴們能提出對公司的建言，彼此平等，團隊以「共好」為目標，並尊重每一個人都可以發揮所長。她認為要讓夥伴們「當責、當權」，也定義今年公司為「傳承元年」，讓年輕族群擔任更多責任，期待公司能成為每個人學習創業模式的平台。
讓長照不是悲歌 是永續經營模式
而台灣居護團隊可以發揮怎樣的影響力？除了照護事業，她認為傳統觀念正在改變：「以前你覺得居服員，也就是我們傳統認知的『看護』，是很可憐的？很貧窮的？是長者找不到工作才做？可是我們現在把它翻轉，讓年輕人覺得這是一個未來的事業在發展。」她表示，現在團隊中也有居家服務員拿到碩士執照，學習跨領域的管理與領導，除了讓更多人願意投入長照領域、讓這個事業有商業模式和永續經營，也讓長照不是悲歌，是陪伴過程和圓滿。
在看遍生老病死後，汪秋蓉對人生顯得坦然而從容，「以前都會覺得老闆說賺多少錢、有多少業績，錢多並不代表快樂。我看到我們去做這件事的價值，跟我們到底幫多少人。」未來她的目標是推動上市IPO，也期待把目前的體系發展到其他縣市。
「把愛傳出去」是汪秋蓉的人生座右銘，就好像那顆九重葛樹，無窮盡地生枝散葉、繁花朵朵，播下無盡的愛與希望。
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